¿Es su página web Convincente?

En muchas ocasiones me encuentro con personas que me preguntan por qué su página web no convencen a sus clientes. Han volcado todos los contenidos de sus catálogos, folletos, dossieres… y nada, parece que los clientes no se fian de lo que dice la web. Sin embargo, ellos en persona, son muy convincentes. Así que el problema debe estar en internet.

¿A qué se debe?

Principalmente suele ser por dos motivos:

  1. No conocemos a nuestros clientes web
  2. Nuestra web no es capaz de adaptar el contenido en función de las necesidades del cliente.

Los vendedores son capaces de analizar rápidamente las necesidades de los clientes que tienen delante y adecuar su discurso en función de su experiencia. Si tenemos delante a un padre de familia, le hablaremos de lo seguro que es nuestro coche, pero si el cliente tiene 20 años y pelos de pincho, le diremos que este coche transmite unas sensaciones increibles que gustan mucho a las chicas.

Pregúntate lo siguiente

  • ¿Nuestra página ofrece a los clientes justo lo que están buscando?.
  • ¿Tenemos un contenido para cada una de las tipologías de clientes que entran en nuestra página?
  • ¿Conocemos a nuestros clientes lo suficiente?
  • ¿Sabemos lo que esperan encontrar en nuestra página web?
  • ¿Cuántos usuario de cada tipo entran en la web?
  • ¿Cuándo entran?

Seguro que para todas estas preguntas tenemos una respuesta en nuestro negocio offline, porque conocemos a nuestros clientes. Pero las cosas cambian cuando hablamos de clientes web.

Recomendaciones

  1. Adecua el mensaje al medio. Cada canal de comunicación tiene un formato. Es un error intentar volcar el catálogo tal cual en nuestra web. Aproveche las posibilidades que una web te ofrece, buscadores, formularios, desplegables…
  2. Empieza a medir en tu página web, use la analítica web. Analice a las personas, sus hábitos. Descubra qué es lo que sus clientes esperan de su web. Y después, ofrézcaselo en forma de contenidos.
  3. Utilice las redes sociales para entender lo que sus clientes quieren. Sus usuarios utilizan otras web y redes sociales para informarse y expresarse. Realice una escucha activa en internet. Aprenda de lo que dicen sus clientes en redes sociales.
  4. En internet, menos es más. Todo lo que no aporte valor, está de sobra. Quítalo.

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